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在洗涤中心
干洗清理衣服
经常会产生消费投诉
特别是因为
衣服清洗之后
受损对于赔偿问题很难解决
12月10日
记者从省消保委获悉
为了更好地维护消费者权益
《江西省洗衣洗涤
消费争议解决办法》
向社会征求意见
经营者使用假冒伪劣洗涤耗材
本应干洗的衣物而水洗
或未经洗涤交由消费者的
一经查实
经营者应按洗衣费的
20倍给予赔偿......
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高档大衣洗缩水、西装被洗破
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随着生活水平的提高，市民会将一些高档的衣服送至专门的洗涤中心清洗，但引来的纠纷也不少。价值数千元的衣服在洗涤和维护后，出现损坏怎么办？很多消费者都要向洗衣店进行索赔，但是对于赔偿标准却难协商。
年，南昌公布十大消费侵权案例中，就有一起洗衣缩水索赔的消费投诉，根据消协介绍，李某将一件价值2万余元的貂绒大衣送去干洗，取衣服时发现貂绒大衣缩水变形，要求赔偿损失。
文图无关
干洗店表示，愿意按照洗衣单据上事先拟订的标准赔偿，最高给予消费者洗衣费10倍的赔偿（即元）。经消协调解，最终由干洗店赔偿李某现金元。
消协有关工作人员表示，本案例中，洗衣店自行制定赔偿标准，未告知高档物品需保价。该格式条款属于不公平格式条款，不具有法律效力，消费者有权依法要求洗衣店赔偿相应损失。
文图无关
南昌市民熊女士也曾向本报投诉，她将一套结婚时丈夫穿的西装送到阳明路一洗衣店清洗，取衣服时发现衣服的下摆和裤子的裤脚都有破损。洗衣店只按衣服原价的三折赔偿，熊女士却坚持要求按这套衣服的八折赔偿，对此双方争执不下。
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消费者送洗衣物
应明确服务单据内容
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消费者送洗衣物时，可自主选择普通洗涤与保值洗涤。经营者在接收消费者送洗的衣物时，应当场对衣物现状进行检查，检查后应当将衣物上的污渍、缩水、串色、磨(破)损、虫蛀、霉变、缺漏等各种瑕疵状况以及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认。
文图无关
经营者在提供服务时，应当向消费者开具服务单据，服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况、服务内容、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容。
经营者应在店堂醒目处明示服务项目、服务质量、收费标准、顾客须知、投诉电话等，接受消费者监督。普通洗涤衣物洗涤费按店堂公示洗衣价目表的价格收取。
经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复。经营者不得从事虚假宣传，利用储值卡进行消费欺诈，故意掩饰在洗衣过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。
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洗涤后的衣物不达标应再次加工
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洗涤后的衣物未能达到《洗染业服务质量要求》（SB/T-）的要求，洗涤后衣物洁净度差、定型不到位等，经营者应予再次加工。经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还消费者的洗涤费。
洗涤衣物如在收件后发现漏检情况，经营者应在保持衣物原样的情况下，与消费者取得联系，经双方确认漏检等问题后方可洗涤，否则所产生的费用由经营者承担。消费者取衣时，应当场验收，如离店后发现有难以认定的洗涤质量问题，经营者可不承担责任。
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经营者在接收送洗衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合同中注明，明确服务责任。
经营者采取的洗涤方式，原则上应与服装洗涤标识的标注一致，对标注中多种洗涤方式的衣物，所采用的洗涤方式应当事先征得消费者同意，并在服务合同中注明。（由于洗涤标识误导的问题，经营者不承担责任）
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普通衣物洗后受损
按年折扣率25%进行赔偿
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衣物洗涤后如出现钮扣、配件损坏或者丢失的，消费者可予以补配的，由经营者予以洗涤费最高不超过2倍的补偿。无法予以补配的，双方协商解决。
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普通衣物经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，退还洗衣费并根据购买衣物的原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折扣率为25%（不足一年的按年计算），逐年递增，折扣率最高不超过70%，不能出示购衣原始凭证的给予最高不超过洗衣费20倍赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。如消费者索要，可减少一定比例的赔偿额，衣物归消费者所有。套装原则上以件计算，衣、裤比例为6：4。
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使用劣质材料清洗可
按洗衣费20倍赔偿
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经营者使用假冒伪劣洗涤耗材，本应干洗的衣物而水洗或未经洗涤交由消费者的，一经查实，经营者应按洗衣费的20倍给予赔偿；不足元的，按元赔偿，如同时发生洗涤质量问题，还应按所洗衣物的购物凭证予以3倍赔偿，并将案件移送有关行政部门依法查处。
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名贵或价值高的衣物
可选择保值洗涤
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消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵和存在特殊风险的衣物或价值元人民币以上的衣物时，消费者均可选择保值洗涤，保值衣物的洗涤费，根据衣物洗涤的难度和风险大小，由消费者和经营者协商。
未约定保值精洗的衣物，经营者均按普通衣物洗涤处理。保值衣物洗涤后造成钮扣、配件缺失，修补后仍有明显修补痕迹，但不影响穿着的，经营者应按衣物保值金额的10%---15%予以赔偿。保值衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏无法修补的，经营者应按该衣物保值金额全额赔偿，并退还洗衣费。
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这些情况经营者不担责
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消费者送洗的衣物存在以下情形之一的
经营者不承担赔偿责任
(一)存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；因拼缝狭窄等导致洗涤后脱线、破损的
羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；
服装内衬袋口边、裤腰等处出现内衬污染面料的；沙发座椅套洗烫后出现深色斑点的；原有化学腐蚀的及化学补衣，正常洗涤后暴露出来的。
(二)特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。
(三)全棉、真丝等面料的色牢度和缩水度不符合标准，经正常洗涤工艺处理后有不同程度褪色或缩水的。
(四)金属纽扣及金属装饰件等外表涂色经正常洗涤后褪色的。
(五)窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
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