近日，浙江杭州，朱女士在万象城某专柜花元买了一件黑色T恤，穿了没多久手洗过几次后，胸口狮子图案的印花一片一片的掉落。朱女士觉得是衣服的质量有问题，于是打算退换，然而店长却说这是朱女士的责任。到底怎么回事呢？
原来，这件黑色T恤虽然是%棉，但是洗涤标上明确地标明了不能水洗，并且在买衣服时店员也告诉朱女士这件衣服一定要干洗。朱女士丈夫觉得就一件普通T恤，夏天穿了一天就得洗，如果拿去干洗来回少说也得一个礼拜，就是因为怕麻烦他们才选择了水洗。
按照以往的经验，T恤水洗一般不会出现问题，但是这件T恤才洗了几次图案色块就脱落，因此朱女士丈夫认为这件T恤可能存在色牢度不够的问题。带着疑问，朱女士和丈夫来到商场的消费者维权服务站，商场工作人员帮朱女士联系了专柜负责人，但是等了好长时间专柜店员都不出现。
本来就对衣服质量存有疑问，现在找上门来店家却躲着不见，朱女士夫妇觉得是店家有意逃避问题，于是夫妻俩直接冲到店里想要对方给个答复。徐店长通过电话联系上了朱女士，并表示在洗涤标和店员已经口头告知不能水洗的情况下，客人仍然水洗而造成色块掉落，是属于客人的操作不当，不能算是衣服的质量有问题。
并且徐店长说，衣服有统一的色牢度检测报告，但是由于品牌是一个韩国的潮牌，色牢度检测报告邮寄过来需要三天左右的时间，建议等报告来了后再协商解决办法。
然而，朱女士丈夫觉得这不是退换货的问题，而是要先确定衣服的质量是否过关。朱女士丈夫表示可以买下同款衣服自己拿去检测。巧的是店里模特身上正好还剩唯一一件同款的样品，但是店员说这件衣服已经被客人预订了。
朱女士丈夫觉得这是店家明摆着不想承担责任而找的诸多借口，一气之下扔了手中的T恤激动得大叫起来：“反正就是我们的责任了，我们消费者是弱势群体，有什么用呢？你们商场也是保护商家的。”
眼看问题非但没解决，矛盾反而更激化，商场工作人员一方面对朱女士夫妇进行安抚，另一方面提议他们先等色牢度检测报告，如果他们对报告不认可的话，再把衣服送去质检也不迟。朱女士夫妇同意了这个办法，问题也暂时告一段落。
看了这个新闻，有的网友表示支持朱女士夫妇维权的做法，毕竟元买的T恤，如果洗几次印花色块就掉落，这还不是质量问题吗？而有的网友也表示，维权可以，但是不要耍无赖。既然洗涤标写清楚了不能水洗，还拿去水洗导致印花掉落的后果也只能由自己承担了。
很多人不禁要问了，标明不能水洗的衣服就只能干洗吗？
首先，水洗和干洗有着本质的区别。水洗是用水将洗衣粉（液）融化后把衣服上溶于这种溶液的污渍和溶于水的灰尘溶解掉，达到清洁的目的。而干洗是直接用化学溶液把衣服上的污渍溶解掉。
其次，通常不允许水洗主要出于缩水、纤维破坏、色牢度、面料等方面的考虑，比如：羊绒水洗易缩水，真丝水洗会造成纤维拉扯变形，撞色设计的衣服水洗后容易串色，皮质衣物水洗会使皮料变硬甚至开裂。
当然，如果对以上这些可能性无所谓的，也能水洗，只不过个人需要承担不当操作所带来的的后果。
笔者认为，在洗涤标和店员明确提醒衣服不能水洗的情况下，朱女士偏要水洗而造成图案脱落，她本人是有责任的。店家每天都有大量服装卖出，如果每个人都像朱女士夫妇一样因为操作不当而找茬，对于家店来说也是不公平的。
当然，店家没有第一时间派出负责人来和朱女士夫妇面商，只是以电话的形式进行沟通，也不是作为一个品牌服装店对待客户该有的态度。作为品牌方，更应该对店员进行统一培训，掌握好与客户沟通的技巧，才能让价格与服务质量相匹配。